Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 22-09-2025
Laatst bijgewerkt: 22-09-2025

Bij Austin Gamble staat jouw tevredenheid centraal. Ben je niet helemaal blij met je aankoop? Dan leggen we hieronder uit hoe retourneren, ruilen en terugbetalingen werken binnen de Europese Unie.

1. Uw rechten

  • EU-herroepingsrecht: U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koop zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Austin Gamble verlengd retourrecht: Wij bieden een retourperiode van 30 dagen (langer dan de wettelijke minimumtermijn).

  • Er worden geen administratie- of restockingkosten gerekend bij standaardretouren.

Retouren worden uitsluitend geaccepteerd vanuit EU-bezorgadressen (wij verzenden alleen binnen de EU).

2. Retourvoorwaarden & Termijnen

  • Melding retour: binnen 30 dagen na ontvangst.

  • Verzending retour: binnen 14 dagen na uw melding.

  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour.

Productconditie
Tijdens de retourperiode mag u het product slechts hanteren of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of u het wilt behouden (zoals passen in een fysieke winkel).

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig om het product te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt geretourneerd.

Wij verzoeken u, indien mogelijk, om:

  • Alle originele labels/kaartjes te laten zitten.

  • Het product in de originele schoenendoos te retourneren (met een extra verzenddoos eromheen; plak geen tape rechtstreeks op de schoenendoos).

Niet-retourneerbare artikelen:

  • Gepersonaliseerde of maatwerkartikelen.

  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Artikelen die buiten de 30-dagen retourmelding vallen.

3. Kwaliteitsproblemen (defect, beschadigd of verkeerd artikel)

Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) en stuur duidelijke foto’s mee.

  • Wij verzorgen gratis retourzending.

  • U kunt kiezen voor een vervangend product (indien op voorraad) of een volledige terugbetaling.

  • Uw wettelijke garantie blijft onverminderd van kracht.

4. Retourzones (alleen EU)

Zone A – Gratis retour (EU-kernlanden)
Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk

  • Retourzending: gratis

Proces:

  1. Mail naar support@austingamble.com met bestelnummer + reden binnen 30 dagen na levering.

  2. U ontvangt een prepaid retourlabel en instructies.

  3. Verstuur de retour binnen 14 dagen na uw melding.

  4. Lever het pakket in bij het aangewezen punt.

Zone B – Betaalde retour
Denemarken, Zweden, Italië

  • Retourzending: op kosten van klant (behalve bij defect/verkeerd artikel)

Zone C – Overige EU-landen
Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje

  • Retourzending: op kosten van klant (behalve bij defect/verkeerd artikel)

Wij accepteren geen retourzendingen van buiten de EU (wij verzenden daar niet).

5. Terugbetalingen, Ruilingen & Store Credit

  • Terugbetalingen: binnen 14 dagen na ontvangst en controle, via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Ruilingen: mogelijk voor een andere maat of kleur, afhankelijk van beschikbaarheid. Gratis in Zone A; verzendkosten kunnen gelden in Zone B/C.

  • Store Credit: op verzoek beschikbaar, 12 maanden geldig.

  • Verzendkosten: originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als wij een fout hebben gemaakt.

6. Retourkosten

  • Zone A: gratis (prepaid label).

  • Zone B & C: circa €7-15 (afhankelijk van vervoerder, check actuele tarieven).

7. Belangrijke opmerkingen

  • Retouren die niet voldoen aan dit beleid kunnen worden geweigerd.

  • EU-consumentenrecht blijft altijd van toepassing: producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen van kwaliteit en gebruik.

  • Na 30 dagen na levering accepteren wij geen retourmeldingen meer (wettelijke garantie blijft wel gelden).

  • U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij vooraf niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt.

8. Hoe start ik een retour?

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Dit kan op twee manieren:

Optie 1: Per e-mail (snelste manier)
Stuur een e-mail naar support@austingamble.com met:

  • Uw bestelnummer

  • De artikelen die u wilt retourneren

  • (Optioneel) de reden van retour

Na uw melding ontvangt u van ons de juiste retourinstructies en/of retourlabel (afhankelijk van uw zone). Let op: na uw melding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Optie 2: Met het modelformulier
U kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping:

▶ Download: formulier voor herroeping (NL)

Stuur dit formulier samen met uw retourzending mee of mail het naar support@austingamble.com.

Let op: Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Een e-mail met de benodigde gegevens is voldoende.

 

Retouradres
Austin Gamble V.O.F.
Dennenweg 161
7545WD Enschede
Nederland

9. Contact

Austin Gamble V.O.F.
E-mail: support@austingamble.com
Telefoon: +31 6 43472464
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 CET